Le Groupe BPCE et Natixis
Le Groupe BPCE, né de la fusion en 2009 des Caisses d'Épargne et des Banques Populaires, compte environ 8 000 agences, 36 millions de clients et 8 millions de sociétaires, soit près de 20 % de parts de marché de la banque de détail en France.
Natixis, filiale du groupe, propose des produits commercialisés par les deux réseaux (BP et CE). C'est dans ce cadre qu'a été confié à Steamulo l'outil Mon Expert de gestion des leads en agences.
agences BP & CE équipées
de clients du groupe
pôles métiers connectés
Le projet Mon Expert
Mon Expert répond à deux besoins des agences BP et CE : guider les conseillers Pro et Entreprise sur l'intégralité des offres du Groupe BPCE, et suivre et gérer les leads (demandes de mise en relation avec les experts métiers) dans un même outil.
Déployée dans toutes les agences, l'application couvre les pôles Intertitres, Épargne salariale, Affacturage, E-commerce, Association, Solutions de paiement et Leasing. Le conseiller y accède à la présentation des offres, l'édition de devis via questionnaires dynamiques, la saisie du lead, la prise de rendez-vous avec un expert, le suivi du workflow et le reporting d'activité. Côté métier, l'expert reçoit les leads le concernant, répond au prospect et met à jour leur état.
Une stack sur mesure & l'interconnexion aux SI
Steamulo a fait le choix d'une solution sur mesure pour répondre à trois enjeux : une ergonomie simplifiée pour des conseillers non experts, un modèle de données adaptable gérant la disparité des offres, et une architecture modulaire ouverte à l'ajout rapide de nouvelles offres.
L'application est bâtie sur une stack PHP / Symfony (templating Twig) en architecture 3 tiers. Pour l'interconnexion aux SI métiers, des connecteurs ont été développés au fil du projet : envoi d'e-mails ou échange de fichiers, connexion aux API des CRM Salesforce et Hubspot, et exposition d'une API dédiée à la gestion des leads.
Les grandes phases du projet
Audit technique de l'existant
L'application initiale, développée en externe (PHP / Zend 1, non maintenu), souffrait de problèmes de qualité et de performance empêchant son déploiement. Steamulo a réalisé un audit puis assuré la TMA plusieurs mois.
Audit qualité & performance
TMA transitoire
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