Contexte
L'Agence du Service Civique propose une plateforme permettant aux organismes de diffuser des propositions de missions et aux futurs volontaires de postuler à ces missions.
Suite à la mise en ligne de la dernière version du site, le nombre de candidatures aux missions a été divisé par deux. L'ASC a donc fait appel à Steamulo pour l'aider à identifier les points de blocage dans les parcours utilisateurs et mettre en place une solution adaptée et rapide.
L'analyse se base sur des critères d'évaluation relatifs aux normes UX et d'ergonomie en vigueur, concernant essentiellement l'accessibilité, la rapidité, l'utilisabilité et la lisibilité du contenu.
Objectifs
Cet audit avait pour but de livrer un premier niveau d'analyse globale du site accompagné de pistes d'amélioration, puis de définir les axes d'intervention ciblés de la phase 2.
Deux objectifs étaient visés auprès des deux profils d'utilisateurs principaux :
- Volontaires : les amener à créer un compte et postuler à des missions (objectif prioritaire).
- Organismes : les amener à poster des missions et générer du contenu.
Les étapes clés de l'audit
Environnement projet
Enjeux et positionnement de l'ASC, cohérence de la présence digitale.
Personas
Parcours
Présence & visibilité
Identité, messages, réseaux
Livrables et suite à l'audit
Le livrable attendu était un rapport d'audit reprenant le listing des contrôles, la synthèse des diagnostics, les points détectés avec les défauts observés et les recommandations. Ce rapport a servi de base pour identifier et prioriser les évolutions du site.
Steamulo a ensuite été mandaté pour la phase de recommandation et de mise en œuvre :
- Recommandations UX/UI adaptées sur la base des points d'attention
- Analyse du parcours cible clé existant Desktop et Mobile
- Conception du nouveau parcours Desktop et Mobile avec intégration des équipes ASC (maquettes, prototypage, ateliers utilisateurs)
- Accompagnement dans la mise en place de la solution (développement, tests, homologation)
de candidatures aux missions (Juillet 2022 / Juillet 2023)
nombre de candidatures sur le site
années d'accompagnement
Ce qu'ils disent
La société Steamulo que nous ne connaissions pas a accompagné l'Agence du Service Civique pendant trois années sur son marché de maintenance et l'hébergement de son site Internet Service Civique. Nous avons découvert une ESN dynamique, avec des professionnels sérieux et compétents dans leur domaine, très réactifs, avec un esprit constructif. Les points marquants de cette collaboration fructueuse auront été la réduction de la dette technique de notre site et le lancement de notre nouveau site. Leur professionnalisme constant, leur flexibilité face aux défis et leur capacité à s'adapter en permanence à nos besoins changeants ont grandement contribué à l'amélioration continue de notre plateforme en ligne. Nous avons poursuivi notre collaboration dans le cadre d'un nouveau marché sur d'autres sites internet de l'Agence.
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