Création d'un MVP — Application Carrefour Liberté
La création de l'application mobile Carrefour Liberté, sous forme de MVP, doit permettre à Carrefour Location de proposer à ses clients un service de location de véhicules en continu 24h/24, fluide et 100% digital.
Les enjeux du MVP
Carrefour Location a réussi son premier virage numérique en proposant un site e-commerce (réalisé avec STEAMULO en 2016) qui met au centre l'utilisateur. Pour continuer sa progression sur le marché de la location de véhicules, Carrefour Location a souhaité en 2020 se rapprocher de ses clients et s'affranchir des magasins afin de tenir sa promesse « Économique et proche de chez vous ».
Révolutionner la location en libre-service
- Proposer un parcours client 100% digital et autonome à travers une application mobile dédiée
- Refondre le SI en un outil capable d'interpréter les remontées de la télématique (Big Data, API partenaires)
- Accompagner magasins et clients dans la transformation digitale et procéder à la maintenance préventive via la télématique
Une application intégrant différentes briques fonctionnelles
L'application s'appuie sur un ensemble de solutions partenaires (startups françaises) pour couvrir l'intégralité du parcours de location en libre-service 24h/24 :
- Clé virtuelle & télématique : SDK Mov'in Blue pour ouvrir/fermer le véhicule via smartphone et remonter les données télémétriques en temps réel.
- KYC : Authentification des pièces d'identité et permis de conduire à l'inscription, via la solution AriadNext.
- Signature électronique : Signature dématérialisée du contrat de location directement depuis l'application.
- État des lieux dématérialisé : Rapports certifiés d'entrée et de sortie (solution Weproov), opposables en cas de litige.
- Stockage à valeur probante : Conservation RGPD des pièces, contrats et états des lieux via la solution OKORO de DOCAPOST.
- Paiement mobile : Encaissement d'arrhes, cautions et paiements via SDK Adyen, avec blocage de certains types de cartes.
Une méthodologie en sprints itératifs de Design Thinking
Pour accompagner CARREFOUR sur la création du parcours client 100% digital et autonome, nous avons fonctionné en sprints itératifs successifs de Design Thinking. Cette méthodologie permet d'aboutir rapidement à des résultats concrets en se fixant des objectifs réalisables par sprint.
STEAMULO s'est positionné comme intégrateur de solution technique, aidant CARREFOUR à tester et valider les briques logicielles partenaires (startups françaises) à intégrer via SDK dans les applications iOS et Android, ou via API dans le back-office.
L'application mobile Carrefour Liberté
Conclusion
Après une période opérationnelle de six mois, le service a été désactivé en raison de divers facteurs : une décharge plus rapide que prévu des batteries des voitures liée à une surconsommation du boîtier interne, un usage du libre-service non anticipé et un retour sur investissement en deçà des attentes.
Malgré cette désactivation, l'expérience s'est révélée très instructive et a servi de catalyseur d'innovation au sein de Carrefour, qui envisage l'avenir avec des perspectives d'amélioration et d'adaptation.
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