La valeur ajoutée de STEAMULO dans un audit fonctionnel & ergonomique
Approche UX-Métier-Tech
Nous parlons à la fois métier, design et technique : pas de recommandations hors-sol. Nos auditeurs UX travaillent en binôme avec nos consultants métier pour assurer une vision 360°.
Priorisation orientée impact
Grâce à notre matrice "Effort / Impact / Irritation", nous aidons à prioriser les irritants réellement bloquants pour vos utilisateurs. Nos livrables sont actionnables immédiatement, pensés pour être intégrés dans vos sprints ou plans de refonte.
Audit collaboratif
Les audits sont co-construits avec vos équipes. Nos ateliers de restitution intègrent un format participatif pour s'assurer de l’adhésion aux recommandations.
Prototype et mise en œuvre possible
En plus de l’audit, nous pouvons réaliser des maquettes ou prototypes des nouveaux parcours et accompagner leur implémentation.
Made in France et conformité RGAA
Nous maîtrisons les exigences d’accessibilité réglementaire et nous adaptons à vos contraintes de souveraineté et de conformité (CNIL, RGPD, RGAA…).
Méthodologie appliquée chez STEAMULO
Chez STEAMULO nous avons une méthodologie structurée pour conduire un audit fonctionnel & ergonomique.
Cette trame peut bien sûr être adaptée selon le périmètre (audit de code, audit infra, audit de performance, etc.)
Cadrage et objectifs
Identification des objectifs de l’audit :
- Exemples : améliorer l'expérience utilisateur, vérifier l’adéquation aux besoins métiers, identifier les points de friction, préparer une refonte.
- Définition du périmètre fonctionnel (modules, parcours clés, types d’utilisateurs).
- Collecte des indicateurs existants : taux de rebond, taux de complétion, retours clients, support, etc.
Livrable : Organisation d’un kick-off avec les parties prenantes métier, produit et technique.
Analyse des usages et interviews
- Entretiens utilisateurs (internes et/ou externes) pour identifier :
- les usages réels vs attendus
- les irritants
- les contournements mis en place
Observations in situ ou en visio : tests de navigation libre ou scénarisée (méthode du “think aloud”). Analyse des parcours métier clés avec les PO ou responsables fonctionnels.
Audit fonctionnel
- Vérification de la complétude fonctionnelle vs besoins exprimés.
- Détection des écarts entre processus métier et implémentation réelle.
- Identification des doublons, frictions, ou manques (erreurs silencieuses, redondances, formulaires trop longs, etc.).
- Cartographie des règles métiers et automatisations.
Audit ergonomique (UX/UI)
Évaluation selon les 10 heuristiques de Nielsen :
- Visibilité de l’état du système, contrôle utilisateur, cohérence, prévention des erreurs, etc.
- Analyse des principes de design UI : lisibilité, hiérarchie visuelle, affordance, responsive design.
- Tests sur desktop + mobile : évaluation multi-devices.
- Vérification de l’accessibilité (si concerné) : conformité RGAA/WCAG (niveau A/AA/AAA).
Restitution
1 - Rédaction d'un rapport structuré :
- Cartographie des parcours
- Synthèse des retours utilisateurs
- Matrice des irritants (gravité / fréquence / impact)
- Recommandations priorisées (Quick Wins vs axes de refonte)
2 - Présentation orale et co-validation avec les parties prenantes
Plan d’amélioration
Construction d’un plan d’action :
- Refonte UX
- Réalignement fonctionnel
- Simplification des workflows
- MVP d’ergonomie ou prototype à tester si nécessaire
-> Préparation des US ou du backlog de correction UX/fonctionnel
